Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота ESMP Button, разработанный «РТК ИТ Плюс» (дочерняя компания «Ростелекома»), включили в Единый реестр отечественного ПО, который ведет Минцифры России. Модуль ESMP Button обеспечивает сбор дополнительной информации о клиентах компании, упрощает процессы взаимодействия с ними и обеспечивает круглосуточную работу сервисов, что позволяет значительно снизить затраты организации.

ESMP — это универсальная платформа, призванная упростить управление сервисами и автоматизировать процесс в ИТ, общих центрах обслуживания (ОЦО), административно-хозяйственных отделах (АХО), HR и других подразделениях крупных компаний. Платформа включает пять взаимодополняющих модулей, которые расширяют ее функциональные возможности. Так, модуль Button обеспечивает пользовательский веб-интерфейс и предлагает интегрированную среду для разработки чат-ботов и создания многофункциональных сценариев взаимодействия между пользователями и ботами на основе искусственного интеллекта.

Модуль предоставляет пользователям множество возможностей для создания и настройки чат-ботов с использованием подхода low-code. К ключевым функциям относятся визуальная разработка диалогов с помощью интерфейса drag-and-drop, который позволяет перетаскивать элементы и компоненты на экран для удобного создания различных сценариев без необходимости написания кода. Реализована возможность интеграции с мессенджерами и корпоративными платформами (такими как Telegram, VK, VK Teams, Яндекс-мессенджер, Express, Squadus, Mattermost, Rocket-chat и другими), между модулями ESMP, кроме того, для удобства пользователей в диалог с чат-ботом встроена функция обработки естественного языка.

Арсен Благов, генеральный директор «РТК ИТ Плюс»:
«Мы активно развиваем направление импортозамещения, которое является важным приоритетом в информационных технологиях. Платформа ESMP демонстрирует успешное решение задач в этой области и предлагает уникальные функции для автоматизации управления сервисами разных подразделений. Модуль Button — полезный и ценный инструмент для работы с клиентами, а его включение в реестр отечественного ПО подтверждает соответствие требованиям государственных ведомств».

ESMP Button стал пятым модулем платформы, включенным в реестр отечественного ПО: ESMP Metrica — в 2020 году, ESMP Client Portal и ESMP Service Manager — в 2021 году, ESMP Lingvo — в 2023 году.

«РТК ИТ Плюс» (входит в группу компаний «Ростелеком») оказывает полный комплекс услуг по разработке и внедрению программных решений. Благодаря профессиональному подходу сотрудников, компания успешно реализовывает следующие решения: ESM-платформа (программная платформа для управления сервисами), «Интерактивная карта» (решение для организации и использования рабочего пространства), «Акола» (no-code и low-code платформа для создания порталов, веб-приложений и сайтов).

«РТК ИТ Плюс» обеспечивает внедрение полного набора программно-аппаратных решений для стационарных и переносных рабочих мест в составе операционной системы, офисных приложений, почтового клиента, системы документооборота, инструментов коммуникации, коллективной работы, виртуализации, безопасности, а также средств управления бизнес-процессами компании. Все решения, предлагаемые «РТК ИТ Плюс» позволяют эффективно импортозамещать решения ушедших с российского рынка иностранных вендоров.

• 05 Декабря 2024 г., 16:53